Достава и праћење
|
|
Време за читање 2 минута
Добродошли у наше беспрекорно искуство испоруке и праћења! Ваша поруџбина ће бити испоручена широм света коришћењем међународне сертификоване поште, обезбеђујући сигуран и поуздан процес испоруке. Пратите свој пакет на сваком кораку помоћу нашег система за праћење. Нема потребе за убрзаном испоруком – приоритет нам је ваше задовољство и безбрижност.
У које земље шаљемо?
Шаљемо широм света прихватамо за неколико земаља као што су Украјина, Русија, Северна Кореја и нека острва.
Да ли обезбеђујете убрзану испоруку?
Не, убрзана испорука (ДХЛ, ФЕДЕКС,ЕТД...) из Шпаније у било коју другу земљу на свету је изузетно скупа (преко 50€)
Који начин испоруке користите?
Шаљемо међународном сертификованом поштом. Ова испорука долази са бројем за праћење
Колико наплаћујете за отпрему?
Имамо фиксну накнаду за испоруку. Домаћа поштарина је 6.50, а међународна од 5.50 € - 9.50 €
Колико времена треба да пакет стигне до мене?
Ово је немогуће предвидети. Време испоруке и испоруке зависе од царинских процедура ваше земље и времена које је потребно вашим поштанским службама да испоруче. Ово може бити између 1 и 4 недеље, у зависности од тога где живите
Шта да радим ако ми пакет није стигао после 4 недеље?
Одмах контактирајте своју локалну поштанску канцеларију. Уколико нисте били присутни када су покушали да испоруче, они ће пакет држати у канцеларији највише 14 дана након чега нам га враћају. Требало је да оставе обавештење, али наше искуство је да су то много пута заборавили да ураде. Контактирање нас у вези са ситуацијом вашег пакета неће помоћи јер имамо исте информације које имате и ви.
Мој пакет је украден, шта да радим?
Ако вам је пакет украден, то очигледно треба да пријавите полицији. Пошаљите нам копију полицијског извештаја и ми ћемо вам послати нови пакет. Овлашћења за ставке које сте наручили у првом пакету ће бити обрнута
Мој пакет је изгубљен у пошти
Нажалост, ово се може догодити. Ако је то случај, контактирајте нас и ми ћемо поднети рекламацију поштанским службама и послати вам нови пакет што је пре могуће. Моћи за ставке у првом пакету ће бити обрнуте
Мој пакетић је стигао празан, шта да радим?
Ово је мало зезнуто. Имали смо неколико купаца који су покушавали да нам то привуку да бисмо добили бесплатне ствари, тако да смо веома опрезни у вези са тим. Прво што треба да урадите, ако пакети стигну и видите да је отворен, сликајте и пошаљите нам ако видите да ништа није унутра. Прво што ћемо урадити је да променимо овлашћења предмета које вам шаљемо и након тога ћемо припремити нову пошиљку
Моје праћење се не помера
То је нормално. Праћење престаје када пакет напусти Шпанију и морају га ажурирати локалне поштанске службе ваше земље када преузму царину. Међутим, у неколико земаља поштанске службе то не раде и ваш пакет ће бити испоручен пре ажурирања праћења. Не контактирајте нас у вези са овим јер не можемо ништа да урадимо поводом тога. Имамо исте информације које имате и можемо их затражити тек након 4 недеље
Нисам добио везу за праћење
Веза за праћење се шаље за сваку физичку ставку. Ако сте наручили дигитални производ, преузимање можете пронаћи на налогу ваше продавнице. Обавезно проверите своју е-пошту за контакт коју сте навели у свом налогу и фасциклу за нежељену пошту
Како могу да контактирам подршку?
Веома лако, линк на врху странице или дугме испод ове листе
Подршка за купце
Наша корисничка подршка доступна је САМО преко система за ћаскање/купњу улазница којем можете приступити помоћу дугмета испод
Наше радно време је:
Од понедељка до петка: од 9.00 до 19.00 часова по шпанском локалном времену (прихвата се празницима)
Викендом затворено (али можете оставити поруку на коју ће бити одговорено у понедељак)
Најновије вести
